Главная / Готовые работы / Купить курсовую работу / Экономические дисциплины / Маркетинг / Совершенствование маркетинговой деятельности предприятия на примере ОАО «БМЗ — управляющая компания холдинга «БМК» (БНТУ)

Совершенствование маркетинговой деятельности предприятия на примере ОАО «БМЗ — управляющая компания холдинга «БМК» (БНТУ)

Заказать работу

СОДЕРЖАНИЕ

Введение………………………………………………………………………

3

1       Маркетинговая деятельность предприятия…………….

5

1.1  Маркетинговый комплекс предприятия……………………………….

5

1.2 Основные направления маркетинговой деятельности………………...

15

1.3 Организация маркетинговой деятельности транспортного предприятия…………………………………………………………………

 

23

2 АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОАО «АВТОЛАЙТЭКСПРЕСС»………………………………………………..

 

30

2.1 Общая характеристика ОАО «Автолайтэксперсс»…………………….

30

2.2 Анализ исследований, проводимых предприятием «Автолайтэкспресс»…………………………………………………………

 

36

2.3 Анализ номенклатуры транспортных услуг ОАО «Автолайтэкспресс»………………………………………………………..

 

39

2.4 Анализ рекламной деятельности ОАО «Автолайтэкспресс»……….

43

2.5 Анализ потребителей ОАО «Автолайтэкспресс»…………………….

47

2.6 Анализ конкурентов ОАО «Автолайтэкспресс»…………………….

51

3 Предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности ОАО «АВТОЛАЙТЭКСПРЕСС»……………………………………………….

 

 

60

3.1 SWOT-анализ деятельности ОАО «Автолайтэкспресс»………………

60

3.2 Оптимизация ассортимента услуг ОАО «Автолайтэкспресс»………..

64

3.3 Совершенствование организационной структуры управления ОАО

«Автолайтэкспресс»…………………………………………………………

 

68

3.4 Разработка мероприятий по повышению уровня конкурентоспособности ОАО «Автолайтэкспресс»………………………

 

72

3.5 Выбор средств информационно-рекламной поддержки ОАО «Автолайтэкспресс»………………………………………………………….

 

77

3.6 Анализ влияния затрат на маркетинг на экономические показатели ОАО «Автолайтэкспресс»…………………………………………………..

 

81

3.7 Внедрение программы лояльности клиентов ОАО «Автолайтэкспресс»………………………………………………………….

 

83

ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………..

85

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………….

88

ПРИЛОЖЕНИЕ А Классификация рекламы……………………………….

91

ПРИЛОЖЕНИЕ Б Классификация средств рекламы……………………...

92

ПРИЛОЖЕНИЕ В Направления маркетинговых исследований………….

94

РЕФЕРАТ 

Курсовая работа: 90 с., 47 рис., 20 табл., 40 источников, 3 прил.

МАРКЕТИНГ, КОМПЛЕКС МАРКЕТИНГА, ТОВАРНАЯ ПОЛИТИКА, ЦЕНОВАЯ ПОЛИТИКА, КОММУНИКАЦИОННАЯ ПОЛИТИКА, ПОЛИТИКА РАСПРЕДЕЛЕНИЯ, СЕГМЕНТИРОВАНИЕ, ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ, МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ, ТРАНСПОРТНАЯ УСЛУГА

Объект исследования — предприятие транспортной сферы  – ООО «Автолайтэкспресс».

Предмет исследования — маркетинговая деятельность ООО «Автолайтэкспресс».

Цель работы: разработка конкретных мероприятий, способствующих совершенствованию маркетинговой деятельности транспортного предприятия.

Методы исследования: сравнительного анализа, экономико-математические, конкурентного анализа.

Исследования и разработки: изучены аспекты маркетинговой деятельности ООО «Автолайтэкспресс», разработаны конкретные обоснованные предложения по ее совершенствованию.

Элементы научной новизны: разработаны мероприятия по повышению конкурентоспособности предприятия, а также предложения по расширению существующих сегментов рынка для ООО «Автолайтэкспресс».

Автор работы подтверждает, что приведенный в ней расчетно-аналитический материал правильно и объективно отражает состояние исследуемого процесса, а все заимствованные из литературных и других источников теоретические, методологические и методические положения и концепции сопровождаются ссылками на их авторов. 

ВВЕДЕНИЕ

В последние годы в связи с бурным развитием новых технологий и методов управления, ужесточением конкуренции на рынке, их насыщением, изменением поведения потребителей особенную роль в структуре управления предприятием любого типа и любой сферы занимает маркетинговая деятельность. В настоящее время маркетинг как «философия бизнеса» пронизывает все функциональные зоны предприятия от исследований и замысла продукции до ее окончательного вывода на рынок.

Ассортиментная политика является одним из главных направлений маркетинговой деятельности любого предприятия. Особую значимость это направление приобретает в нынешних условиях развития социально–ориентированной рыночной экономики, когда к продукции со стороны потребителя предъявляются повышенные требования по качеству и ассортименту, и от эффективности работы предприятия с производимым или реализуемым товаром зависят все экономические показатели деятельности и ее рыночная позиция.

В настоящее время в подавляющем большинстве случаев вниманию потребителя товары предлагаются в ассортименте. Потребитель имеет возможность выбора товара, который, по его мнению, наилучшим образом может удовлетворить ту или иную потребность. В результате успех находят наиболее конкурентоспособные товары, а преимущества получают продавцы, предлагающие наилучший ассортимент. По этой причине, как для торговых, так и для производственных предприятий большое значение приобретает проблема совершенствования управления товарным (торговым) ассортиментом.

Коммуникационная политика маркетинга является также одним из инструментов маркетинговой деятельности предприятия и оказывает экономическое, социальное, политическое и культурное воздействие на общество и его сферы. Углубление дифференциации производимых продуктов и рост числа производителей, с одной стороны, умножение потребностей и развитие сфер потребления, с другой, пространственная удаленность значительной части производителей от потребителей, с третьей, обостряют проблему коммуникаций между производителями и потребителями.

Транспорт является одной из сфер обеспечения жизнеспособности общества в целом и определяет возможности окончания производственных цепочек различных компаний, именно по этой причине уделяется внимание аспекту функционирования предприятий-операторов логистического рынка Республики. От того, насколько слаженно и четко организована деятельность транспортных предприятий, от качества предоставляемого сервиса и обслуживания относительно услуг доставки, зависят показатели промышленного или торгового предприятия.

 

В условиях Республики Беларусь вопрос совершенствования маркетинговой деятельности приобретает ещё большую актуальность в связи с переводом экономики на рыночные условия хозяйствования. В современных условиях для многих отечественных предприятий представляет сложность самостоятельное планирование, производство и реализация определённого ассортимента изделий или оказания услуг. До начала рыночных преобразований белорусской экономики эти задачи решались на уровне министерств и ведомств различных отраслей промышленности. На уровне предприятий вопросам управления маркетинговой деятельности не уделялось должного внимания.

Таким образом, все вышеизложенное подтверждает актуальность темы исследования для реализации на современном этапе развития.

Целью исследования является разработка конкретных мероприятий, способствующих совершенствованию маркетинговой деятельности транспортного предприятия.

В качестве объекта исследования выступает отечественное предприятие-оператор рынка экспресс-доставки сборных грузов – ООО «Автолайтэкспресс».

Предметом исследования является маркетинговая деятельность ООО «Автолайтэкспресс».

Для достижения поставленной цели сформулированы и решены следующие задачи:

  1. Изучены теоретические аспекты маркетинговой деятельности транспортной сферы
  2. Проанализирована маркетинговая деятельность ООО «Автолайтэкспресс» на современном этапе развития
  3. Выявлены перспективные возможности совершенствования маркетинговой деятельности предприятия «Автолайтэкспресс».

В работе были использованы учебная литература, результаты практических исследований отечественных и зарубежных авторов, статистическая отчетность, статьи в специализированных периодических изданиях, источники Интернет, финансовая и статистическая отчетность предприятия.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе исследования сформулированы следующие выводы:

1)                Маркетинговая деятельность предприятия включает в себя три основных блока: маркетинговые исследования, на основании которых разрабатывается стратегии развития предприятия на рынке и тактические маркетинговые средства, являющиеся вторым блоком, а также управление маркетинга.

2)                Традиционный классический комплекс маркетинга представляет собой взаимодействие четырех основных инструментов маркетинга – товарной политики, политики ценообразования, коммуникационной политики и политики распределения. Однако в последнее время с бурным развитием сферы услуг в классическом комплексе маркетинга стали выделять еще 3 элемента – персонал, физическое окружение и процесс оказания услуги.

3)                Маркетинг транспортного предприятия является отраслевой сферой традиционного классического маркетинга и использует схожие методы и инструменты маркетинга, отличаясь только спецификой самой продукции – транспортной услуги.

4)                Компания ООО «Автолайтэкспресс» является одним из операторов рынка экспресс-доставки сборных грузов Республики Беларусь, который входит в состав рынка логистических услуг страны. Компания имеет опыт работы в сфере экспресс-доставки сборных грузов более 10 лет и по масштабу относится к средним предприятиям. Отличительной особенностью компании является то, что это практически единственная отечественная компания на рынке среди зарубежных представительств и филиалов крупных гигантов мирового логистического рынка.

5)                Маркетинговая деятельность для ООО «Автолайтэкспресс» занимает одно из ключевых мест в системе управления, на основании которых принимаются управленческие решения относительно развития компании в перспективе и в краткосрочном периоде. Организационно в штате предприятия введена должность специалиста по маркетингу, функционирующая с 2014 года и подчиняющаяся начальнику отдела продаж и коммерческому директору.

6)                Ассортиментная политика ООО «Автолайтэкспресс» основана на предоставлении четырех групп услуг: экспресс-доставка по Республике Беларусь, международная экспресс-доставка, доставка в страны Таможенного Союза и предоставление дополнительных услуг. При этом номенклатура ООО «Автолайтэкспресс» признана гармоничной и насыщенной на рынке.

7)                Коммуникационная политика ООО «Автолайтэкспресс» основана на использовании практически всего спектра основных и дополнительных инструментов. В первую очередь, наиболее важным для деятельности ООО «Автолайтэкспресс» является проведение личных продаж и презентаций услуг специалистами отдела продаж, на которых устанавливаются непосредственно отношения и связи с клиентами и представителями заказчика.

Вторым по значимости для компании является реклама, а в особенности несколько ее видов – сувенирная реклама с фирменным логотипом компании, реклама на собственных автомобилях доставки, фирменная форма водителя-курьера и фирменное оформление документов доставки. Кроме того, в сети Интернет функционирует собственный фирменный сайт компании.

Прямой маркетинг выражен в компании «Автолайтэкспресс» почтовыми рассылками по базе клиентов с выгодными предложениями или презентациями новых услуг.

8)                Компания «Автолайтэкспресс» в рамках стратегии сегментирования выделяет две укрупненные группы потребителей – корпоративный сегмент, выраженный юридическими лицами, и розничный сегмент, включающий физических лиц, который занимает в структуре доходов компании около 9 %. Кроме того, компания «Автолайтэкспресс» в сегменте корпоративных клиентов выделяет две схемы отправки: B2B и В2С. Вторую из которых складывают интернет-магазины.

9)                Основными конкурентами компании «Автолайтэкспресс» на рынке экспресс-доставки сборных грузов являются три компании-представителя зарубежных гигантов логистического рынка – M&M, DPD и УП «Демис» - оператор компании TNT. В настоящее время на рынке экспресс-доставки Республики Беларусь конкурентная борьба ведется по трем направлениям – качественный сервис и доставка грузов, тарифная система и дополнительные возможности удобства использования услуги, которые позволяет развить сеть Интернет. Говоря о качестве сервиса, следует учесть, что основной проблемой каждого оператора рынка является несоблюдение сроков доставки и отсутствие гарантии сохранности груза. Именно по этой причине потребители рынка постоянно меняют партнеров по оказанию услуг экспресс-доставки.

10)           Основным двигателем развития рынка экспресс-доставки Беларуси и, соответственно, развития компании «Автолайтэкспресс» является развитие промышленного производства, розничной и оптовой торговли, а также развитие электронной торговли, которое дает толчок для развития сегмента корпоративного бизнеса в рамках привлечение новых потребителей в лице интернет-магазинов и физических лиц. Для этого разработана концепция маркетинговых коммуникаций, основным ядром которой является Интернет-реклама на новостном портале tut.by и почтовом сервисе mail.ru.

11)           Основным мероприятиям по повышению уровня конкурентоспособности ООО «Автолайтэкспресс» является совершенствование логистической схемы доставки грузов с целью исключения несоблюдения сроков доставки, а также совершенствования процесса оказания услуг. Основным мероприятием совершенствования процесса оказания услуги является полноценная работа Службы контроля качества и контактного центра компании, которые направлены на оперативность решения спорных вопросов, возникающих в процессе обслуживания клиентов.

С развитием данных направлений компании «Автолайтэкспресс» возможно ускорения движения по лестнице лояльности, создавая стабильность потребления услуг и ценность в отношениях с клиентов.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 

1              Абрамов, А.П. Маркетинг на транспорте. Под общей редакцией д-ра экон.наук, проф. В.Г. Галабурды. Учебник для вузов / А.П. Абрамов, В.Г. Галабурда, Е.А. Иванова. – М. : Желдориздат, 2001. – 329 с. 

2         Акулич, И.Л. Маркетинг: учебник для экономических специальностей вузов / И.Л. Акулич. — Минск: Высшая школа, 2010. — 525 с.

3              Балалаев, А.С. Основы маркетинга на транспорте / А.С. Балалаев. – Хабаровск, 2013. – 164 с.

4         Бацюн, Н.В. Менеджмент в рекламе: учеб. Пособие / Н.В. Бацюн. – Иркутск: ИрГТУ, 2008. – 160 с.

5              Бачурин, А.А. Маркетинг на автомобильном транспорте : Учеб. пособие для студ. учреждений сред. проф. образования / А.А. Бачурин. – М.: Издательский центр «Академия», 2005. – 208 с. 

6              Беквит, Г. Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг / Гарри Беквит; Пер. с англ. – 5-е изд. – М.: Альпина Паблишерз, 2009. – 224 с.

7              Березин, И.С. Маркетинговый анализ. Рынок. Фирма. Товар. Продвижение. / И.С. Березин. – М.: Вершина, 2008. — 480 с.

8              Борщ, В.Н. Конкурентоспособность транспортного предприятия / В.Н. Борщ // Вестник ЮРГТУ, 2012. - № 6. – С. 53-61

9              Галабурда, В.Г. Транспортный маркетинг / В.Г. Галабурда. – М.: ФГОУ «Учебно-методический центр по образованию на железнодорожном транспорте», 2011. – 452 с.

10              Гусаров, Ю.В. Менеджмент рекламы: учеб. пособие/ Ю.В Гусаров: М.: Экономика, 2007.- 356 с.

11         Демченко, Е.В. Маркетинг услуг: теория, методология, практика / Е.В. Демченко. – Минск: ИВЦ Минфина, 2009. – 279 с.

12              Егорова, О.В. Анализ методов оценки эффективности рекламной кампании / монография / IV Международная студенческая электронная научная конференция 15 февраля – 31 марта 2012

13    Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер. — СПб: Питер, 2007. — 756 с.

14    Куталиев, А. Эффективность рекламы / А. Куталиев, А. Попов. – М.:Эксмо, 2006. – 416 с.

15    Ламбен, Ж.Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок / Ж.Ж. Ламбен. – СПб: Интер, 2007. – 800 с.

16              Лидовская, О.П. Оценка эффективности маркетинга и рекламы. Готовые маркетинговые решения / О.П. Лидовская. – Спб.: Питер, 2008. – 141 с.

17    Маслова, Т.Д. Маркетинг/ Т.Д. Маслова, С.Г. Божук, Л.Н. Ковалик. – Спб: Питер, 2003. – 400 с.

18              Медиасфера Беларуси: социологический аспект / Информационно-аналитический центр информации при Академии Президента Республики Беларусь. – Минск, 2014.

19    Михарев, В.А. Стратегический маркетинг: учебное пособие / В.А. Михарев — Минск: Издательство Гревцова, 2009. — 208 с.

20    Мозер, К. Психология маркетинга и рекламы / К. Мозер. – Х.: Издательство Гуманитарный центр, 2004. – 380 с.

21    Мудров, А.Н. Основы рекламы / А.Н. Мудров. – М.: Магистр, 2008. – 578 с.

22         Муравьева, Н.Н. Маркетинг услуг: учебное пособие / Н.Н. Муравьева. – Ростов н/Д : Феникс, 2009. – 251 с.

23         Обзор рынка электронной торговли и экспресс-доставки: демо-версия отчета, 2013. – 31 с.

24              Официальный сайт компании DPD [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.dpd.by. – Дата доступа: 19. 04. 2015.

25              Официальный сайт компании M&M [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.m&m.by. – Дата доступа: 19. 04. 2015.

26    Официальный сайт ООО «Автолайтэкспресс» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.autolight.by. – Дата доступа: 19. 04. 2015.

27              Официальный сайт УП «Демис» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.tnt.by. – Дата доступа: 19. 04. 2015.

28    Пономарева А.М. Основы рекламной деятельности: организация, планирование, оценка эффективности: учеб.-метод.пособие / А.М. Пономарева. – М.: Финансы и статистика; ИНФРА-М, 2008. – 450 с.

29    Попов, Е.В. Продвижение товаров и услуг / Е.В. Попов. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 304 с.

30    Разумова, С.В. Стратегический маркетинг: учебное пособие /                   С.В. Разумова. — Минск: БГЭУ, 2008. — 373 с.

31         Республика Беларусь: статистический ежегодник 2014 год: стат. сборник / Национальный статистический комитет Республики Беларусь. — Минск: [б.и.], 2014. — 634 с.

32          Розничная и оптовая торговля Республики Беларусь 2014 год: стат. сборник / Национальный статистический комитет Республики Беларусь. — Минск: [б.и.], 2014. — 161 с.

33         Рынок экспресс-доставки Республики Беларусь: проблемы и перспективы / [Электронный ресурс]. – Портал газеты «Белорусы и рынок». – Режим доступа: http: www.belmarket.by – Дата доступа: 21.04.2015.

34         Рынок электронной торговли Республики Беларусь: аналитическое обозрение при поддержке компании TUT.BY. – Минск, 2014. – 40 с.

35              Синяева И. М., Маркетинговые коммуникации: Учебник / Под ред. проф. Л. П. Дашкова. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2005. — 304 с.

36         Черник, Н.Ю. Товарная политика предприятия / Н.Ю. Черник. — Минск: БГЭУ, 2004. — 278 с.

37         Шаповалов, В.А. Управление маркетингом и маркетинговый анализ: учебное пособие / В.А. Шаповалов. — Ростов-на-Дону: Феникс,  2008. — 345 с.

38         Шкурин, М. И. Маркетинг на транспорте: Учебное пособие для студентов транспортных специальностей вузов / Шкурин М.И. – Гомель: БелГУТ, 2003. –  223 с.

39              Шонесси, Дж. Конкурентный маркетинг / Дж. Шонесси. – Спб: Питер, 2003. – 864 с.

40         Юхта, А.С. Роль услуг экспресс-доставки в развитии электронной торговли / А.С. Юхта. – М.: Российский государственный торгово-экономический университет, 2011. – 5 с.

Способы оплаты

Банковский переводWebMoneyЯндексДеньгиEasyPayVisa/MasterCardАИС «Расчет» (ЕРИП)