Главная / Готовые работы / Купить дипломную работу / Маркетинг / Продвижение услуги ускоренная почта EMS-Belpost РУП "Белпочта" (ВГКС)

Продвижение услуги ускоренная почта EMS-Belpost РУП "Белпочта" (ВГКС)

Заказать работу

Cодержание 

Введение……………………………………...…………………………………6

1 Методические основы продвижения услуг почтовой связи……………..9

    1.1 Виды и характеристики услуг, предоставляемые РУП «Белпочта»….9

    1.2 Продвижение услуг почтовой связи………………………………….18

    1.3 Оценка эффективности продвижения услуг………………………..…28

2 Анализ среды маркетинговой деятельности РУП «Белпочта»…………..35

   2.1 Анализ внутренней среды маркетинга предприятия……………..…..35

         2.1.1 Характеристика предприятия…………………………...………..35

        2.1.2 Анализ выручки и доходов……………………………………….39

        2.1.3 Анализ основных экономических показателей……………..…..46

        2.1.4 Организация службы маркетинга………………………………52

        2.1.5 Анализ предоставления услуги EMS-Belpost……………...……59

   2.2 Анализ внешней среды маркетинга предприятия……………………68

         2.2.1 Анализ основных потребителей…………………………………68

         2.2.2 Анализ конкурентов………………………………………………73

         2.2.3 Анализ факторов макроокружения………………………………82

3 Продвижение услуги «EMS-Belpost» РУП «Белпочта»………..…………90

     3.1 Разработка предложений по продвижению услуги ускоренная почта

          «EMS-Belpost» ……………………………………………………..……90

   3.2 Оценка эффективности мероприятий по продвижению услуги

          ускоренная почта «EMS – Belpost»…………………………………95

4 Охрана труда……………………………………………………………….99

               4.1 Организация системы управления охраной труда на предприятии....99

   4.2 Идентификация и анализ вредных и опасных факторов……………100

               4.3 Организационные, технологические и иные решения по устранению

                     опасных и вредных факторов………………………………….…….102

   4.4 Воздействие психофизиологических факторов на работников

         предприятия…………………………………………………………104

Заключение

Литература

Приложение А Структурная схема РУП «Белпочта»…………………………

Приложение Б Перспективный план работы управления маркетинга на

                         2015 год (цели в области качества)…………………………….

ВВЕДЕНИЕ

Связь является одной из важнейших отраслей народного хозяйства. Она призвана удовлетворять потребности населения, органов государственного управления и народного хозяйства в услугах связи. Почтовая связь является наиболее доступной, массовой и экономичной, имеет большое государственное, политическое, народно-хозяйственное и культурно-просветительское значение. О значимости почтовой связи свидетельствует и принятие закона «О почтовой связи» 15 декабря 2003 года.

Почтовая связь является самой массовой и доступной отраслью и представляет собой сеть объектов почтовой связи, объединенных транспортными средствами, которые используются для перевозки почтовых отправлений и печати.

Объекты почтовой связи ставят перед собой цели по достижению высокого уровня качества предоставляемых услуг и эффективности управления отделениями почтовой связи, внедрению и продвижению новых почтовых услуг в соответствии с изменяющимися потребностями и ожиданиями потребителей, сохранение кадрового потенциала и обеспечение роста благосостояния работников. Одно из главных направлений деятельности РУП «Белпочта» - это реконструкция объектов почтовой связи и техническое перевооружение подотрасли путем обновления транспорта и полная автоматизация всех кассовых операций.

В современных условиях рыночных отношений почтовая связь уделяет внимание развитию и совершенствованию своей системы. В этой области достигнуты позитивные сдвиги, порождающие новые требования к улучшению работы почты. Идет постоянный поиск источников новых доходов, возможностей сокращения существующей расходной части. Почтовые службы, получив коммерческую свободу, активно занимаются непрофильными услугами.

Почта Беларуси в последнее время претерпела значительные изменения. С вступлением в рыночные отношения даже понятие «предоставление услуг» приобрело другое значение «продажа услуг». Впервые за многие годы у почты появилась новая задача: завоевание клиентов. А для этого необходимо знать их потребности, предоставлять качественные услуги по доступным тарифам. В условиях переходной экономики сочетать эти два фактора крайне сложно, но необходимо. Мы должны понимать, что почта для клиента, а не клиент для почты.

Чрезвычайно важным для объектов почтовой связи является выработка активной жизненной позиции в продвижении почтовых услуг на товарные рынки, развитие маркетинговых функций, создание устойчивого имиджа белорусской почты, как надежного партнера, изучение конкурентов и потребностей клиентов, повышение качества и доступности услуг, развитие и продвижение на рынке новых непрофильных услуг.

Рынок услуг почтовой связи пересекается с рынками транспортно-логистических услуг (в части грузоперевозок и курьерской почты), инфокоммуникаций (гибридная почта, доступ в Интернет и т.п.) и финансовых услуг (выплата и доставка пенсий и пособий, прием платежей и др.).

Современное развитие услуг связи невозможно без знания основ маркетинговой деятельности, ориентированных на потребителя, рациональную сегментацию рынка, позиционирование услуг и организации на рынке, проведении маркетинговых исследований, осуществлении политики формирования услуг и их совершенствования, установлении обоснованных цен и тарифов, своевременном коммуникационном воздействии на потребителя, использовании различных схем доставки услуг клиентам, работу с персоналом, создание благоприятного окружения и т.д. Вследствие чего, тема дипломной работы является актуальной.

Целью дипломной работы является разработка предложений по совершенствованию продвижения услуги ускоренная почта «EMS – Belpost» на примере РУП “Белпочта» и оценка его эффективности.

Для достижения данной цели необходимо решение следующих задач:

- изучить теоретические основы и методы продвижения услуг;

- проанализировать внутреннюю и внешнюю среду предприятия;

- проанализировать экономические показатели работы предприятия;

- проанализировать маркетинговую деятельность РУП «Белпочта»;

- определить основные направления по продвижению услуги ускоренная почта «EMS – Belpost».

Объектом дипломной работы является РУП «Белпочта».

Предметом данной дипломной работы является продвижение услуги ускоренная почта «EMS – Belpost».

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Политика продвижения занимает важное место в деятельности любой компании, поскольку таким образом производитель связывается с покупателем и может точнее выяснить предпочтения клиента, обеспечить высокие продажи и значительную долю на рынке. В условиях, когда рынок перенасыщен товарами и услугами,  все сложнее завоевать доверие потребителя и занять прибыльную нишу в производстве и предоставлении услуг, возрастает роль политики продвижения.

РУП «Белпочта» является национальным оператором почтовой связи, предоставляющим услуги почтовой связи на внутреннем и международном рынках, основной целью которого является оказания услуг почтовой связи с высоким качеством, основываясь на требованиях потребителей и повышении их удовлетворенности.

Проведенный анализ основных экономических показателей РУП «Белпочта» позволяет сделать вывод, что за 2012-2014 года наблюдается их рост. В частности, увеличилась выручка от реализации услуг: в 2012 году она была равна 712,11 млрд. руб., в 2013 году – 1307,03 млрд. руб., в 2014 году – 1893,19 млрд. руб. Рост выручки был обеспечен повышением тарифов на услуги, увеличением объемов отправки, расширением перечня оказываемых услуг и их популярностью у клиентов, привлечением новых потребителей.

Наблюдается также рост и других экономических показателей: прибыли от реализации и, соответственно, чистой прибыли, рентабельности по прибыли от реализации, а также рентабельности продаж. Данный рост положительно влияет на деятельности РУП «Белпочта» и дает предприятию возможность в дальнейшем укреплять свои конкурентные позиции, привлекать новых клиентов, расширять перечень оказанных услуг, а также получать больше дохода и соответственно прибыли.

Себестоимость 100 рублей выручки снижается за 2012-2014 годы, что говорит об эффективности использования РУП «Белпочта» имеющихся у нее ресурсов, а также росте производительности труда.

В современных условиях с развитием сети Интернет потребители стали больше документов и файлов пересылать в электронном виде, однако услуги почтовых отправлений также пользуются спросом, выделяя услуги ускоренных почтовых отправлений.

В связи с этим РУП «Белпочта» предлагает своим клиентам услугу ускоренной почты «EMS-Belpost», которая в настоящее время приносит около 4 % в структуре общих доходов предприятия, разделяясь на два вида – внутренние и международные отправления.

Если по основным статьям услуг РУП «Белпочта» является практически монополистом рынка, то по услуге ускоренных почтовых отправлений предприятие сталкивается с  конкуренцией.

Для успешного функционирования предприятия в целом и выведения услуги «EMS-Belpost» нами предложена в рамках единой маркетинговой стратегии совокупность мероприятий по продвижению услуги ускоренной почты от РУП «Белпочта».

В этом плане, как показал анализ, необходимо ориентироваться на юридических лиц, которые приносят более половины дохода от услуги. При этом целевой аудиторией будут являться представители компаний – секретари и отделы закупок.

Как правило, эти представители целевой аудитории для получения информации используют сеть Интернет, поэтому основой стратегии продвижения услуги EMS от РУП «Белпочта» является Интернет-реклама, включая рекламу на крупнейших почтовых порталах сети Интернет в Беларуси – новостной портал tut.by и самый популярный почтовый сервис mail.ru.

Прогнозируемая эффективность рекламы в Интернете для продвижения услуг ускоренной почты EMS для предприятия «Белпочта» оценивается нами в пределах от 16 % до 21 %.

Заметим, что прогнозируемый эффект от Интернет-рекламы для продвижения услуг EMS был рассчитан двумя способами: специфическим (с использованием показателей оценки Интернет-рекламы как вида рекламы) и так называемым традиционным (с использованием показателя выручки и рентабельности рекламы в целом). При этом также был рассчитан период окупаемости затрат на Интернет-рекламу – он составил 4 года и семь месяцев.

В настоящее время практически все рынки и сферы находятся в некотором изменении, связанном с изменением модели покупательского поведения – потребители становятся более избирательными, внимательными и требовательными, с одной стороны, а также они начинают ценить время и скорость, с дугой стороны. В связи с этим необходимо отметить растущий интерес к услугам ускоренной доставки и почты, которые в будущем будут увеличиваться и занимать все большую долю по сравнению с так называемыми традиционными услугами.

В целом, необходимо заметить, что именно за сетью Интернет, как считаю отечественные и зарубежные аналитики, стоит будущее развитие, в том числе и сферы рекламы. С одной стороны, бурное развитие и популярность сети Интернет с некоторой степенью замедляет развитие традиционных услуг связи, однако,  другой стороны  - дает стимул для создания новых услуг и их развития.

ЛИТЕРАТУРА 

1                   Медиасфера Беларуси: социологический аспект / Информационно-аналитический центр информации при Академии Президента Республики Беларусь. – Минск, 2014.

2                   Эффективность рекламы / Стехина, О. [Электронный ресурс] / Режим доступа: www. mb. ru/ - Дата доступа: 25.02.2015.

3                   Егорова, О.В. Анализ методов оценки эффективности рекламной кампании / монография / IV Международная студенческая электронная научная конференция 15 февраля – 31 марта 2012

Способы оплаты

Банковский переводWebMoneyЯндексДеньгиEasyPayVisa/MasterCardАИС «Расчет» (ЕРИП)